Co je potřeba?

  • Přihlášovací údaje pro administrátorský účet (údaje jste obdrželi při registraci do emailu).

Jaký je postup?

Kontaktujte nás

  • Napište nám e-mail pomocí kontaktního formuláře. O přijetí dotazu budete informováni emailem na vámi zadanou email adresu.

  • Zavolejte nám na +420 224 933 919. Pro identifikaci budeme potřebovat název G Suite domény, ke které se váš dotaz vztahuje.

Tip: Abychom mohli váš dotaz zodpovědět co nejrychleji, připojte prosím co nejvíce relevantních informací k vašemu dotazu.

Prioritizace

  • Po otevření ticketu začínáme řešit váš případ. Vše se snažíme vyřešit v režimu tzv. best effort, tedy snažíme se vyřešit váš případ co nejdříve i s ohledem na závažnost ticketu.


Složitější případy

  • Pokud je váš případ složitější nebo komplexnější, budeme pravděpodobně potřebovat více informací, případně otestování z vaší strany. Vaše součinost nám pomůže vyřešit případ co nejrychleji.

  • Můžeme vás požádat o:

    • Seznam kroků, kterými jste dosáhli tohoto stavu, případně screenshoty s chybou nebo problémem.

    • Vyzkoušení doporučených kroků k odstranění problému.

    • Sesbírání a poslání doplňujících informací, jako například log soubory.