CO JE POTŘEBA?


Přihlášovací údaje pro administrátorský účet (údaje jste obdrželi při registraci do emailu).


JAKÝ JE POSTUP


1. Kontaktujte nás

  • Napište nám e-mail pomocí kontaktního formuláře. O přijetí dotazu budete informováni emailem na vámi zadanou email adresu.
  • Zavolejte nám na +420 224 933 919. Pro identifikaci budeme potřebovat název G Suite domény, ke které se váš dotaz vztahuje.

Tip: Abychom mohli váš dotaz zodpovědět co nejrychleji, připojte prosím co nejvíce relevantních informací k vašemu dotazu.


2. Prioritizace

  • Po otevření ticketu začínáme řešit váš případ. Vše se snažíme vyřešit v režimu tzv. best effort, tedy snažíme se vyřešit váš případ co nejdříve i s ohledem na závažnost ticketu.


3. Složitější případy

  • Pokud je váš případ složitější nebo komplexnější, budeme pravděpodobně potřebovat více informací, případně otestování z vaší strany. Vaše součinost nám pomůže vyřešit případ co nejrychleji.
  • Můžeme vás požádat o:


         -Seznam kroků, které jste udělali k zopakování tohoto stavu, případně screenshot s problémovou hláškou.
         -Otestování doporučených kroků k odstranění problému.
         -Sesbírání a odeslání všech požadovaných informací, jako jsou třeba logy.


A to je vše! Pokud budete mít další dotazy, stačí nás kontaktovat zde.

 

S pozdravem,

Tým zákaznické podpory Revolgy